Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Na OitoMilSetecentos, todos os nossos produtos são feitos por encomenda especialmente para si. Isto significa que cada peça é produzida apenas após a confirmação do seu pedido, garantindo qualidade e exclusividade.

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, temos uma política de devoluções limitada, mas garantimos a sua satisfação com produtos de qualidade.

Produtos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se receber um produto com defeito de fabrico, danificado durante o envio ou diferente do que encomendou, aceitamos a devolução e oferecemos reembolso total ou substituição gratuita.

Para ser elegível, deve:

• Contactar-nos dentro de 30 dias após receber a encomenda
• Enviar fotografias claras do produto e do defeito/dano
• Fornecer o número da encomenda

Contacte-nos através de info@8700.pt ou pelo whatsapp+351 966 940 920 com as fotografias e descrição do problema.

O que consideramos defeito ou dano:

• Erros de impressão (design desfocado, cores incorretas, impressão incompleta)
• Defeitos de fabrico (costuras desfeitas, tecido rasgado, manchas)
• Produto danificado durante o transporte
• Produto errado enviado (tamanho, cor ou design diferente do encomendado)
• Produto não recebido ou perdido no envio

Produtos Sem Defeito - Mudança de Opinião

Como os nossos produtos são feitos por encomenda e personalizados, não aceitamos devoluções ou trocas se:

• Mudou de ideias sobre o produto
• Escolheu o tamanho errado
• Não gostou da cor ou do design
• O produto não corresponde às suas expectativas pessoais

Importante: Verifique cuidadosamente o tamanho, cor e design antes de finalizar a compra. Consulte sempre a tabela de tamanhos disponível em cada produto.

Processo de Devolução (Apenas para Produtos Defeituosos)

1. Contacte-nos através de info@8700.pt com:

   • Número da encomenda
   • Fotografias do produto e do defeito
   • Descrição do problema

2. A nossa equipa analisará o caso em 2-5 dias úteis

3. Se aprovado, enviaremos instruções para devolução ou procederemos ao reembolso/substituição

4. Não envie o produto de volta sem autorização prévia

   • devoluções não autorizadas não serão aceites

    

Reembolsos

Após aprovação da devolução:

• Reembolso total será processado para o método de pagamento original
• O reembolso será efetuado em 5-10 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido
• Receberá um email de confirmação quando o reembolso for processado

Substituição Gratuita

Em alternativa ao reembolso, pode optar por receber uma substituição gratuita do produto. A nova peça será produzida e enviada sem custos adicionais.

Custos de Envio

• Produtos defeituosos/danificados: Não paga custos de devolução - fornecemos etiqueta de envio gratuita
• Outros casos: Os custos de envio originais não são reembolsáveis

Período de Cancelamento de 14 Dias da União Europeia

De acordo com a legislação da UE, os consumidores têm direito de cancelamento dentro de 14 dias. No entanto, produtos personalizados e feitos por encomenda estão excluídos deste direito de cancelamento, conforme previsto na Diretiva 2011/83/UE.

Os nossos produtos são considerados personalizados porque são produzidos especificamente para cada encomenda individual.

Encomendas Perdidas ou Não Entregues

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado (5-10 dias úteis):

1. Verifique o rastreamento da encomenda (enviado por email)
2. Contacte-nos através de info@8700.pt
3. Investigaremos com a transportadora
4. Se confirmado como perdido, reimprimimos gratuitamente ou reembolsamos

Exceções

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos sem defeito onde o cliente mudou de ideias
• Produtos danificados após a entrega por uso inadequado
• Produtos sem etiquetas ou embalagem original (quando aplicável)

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos:

• Email: info@8700.pt
• Telefone: +351 966 940 920
• Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h

Responderemos ao seu pedido em 24-48 horas.